优化支付服务丨有朋自远方来，建行助力外卡也好用

　　国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措，夯实多元化支付服务体系，在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。

　　在第二十届中国(深圳)国际文化产业博览交易会(以下简称“文博会”)上，来自韩国的金先生感叹道：“这次我在文博会展会上用我的Visa卡买了很多好东西，有中国传统服饰汉服、中国传统挂饰中国结、运用最新技术的VR眼镜，还有尼泊尔参展商售卖的宝石。”

　　建行深圳市分行作为文博会唯一参展银行机构，将金融服务搬进展馆，为境外人士讲解来华支付便利措施，现场提供贴心的一站式多语种金融服务；同时也为部分参展商户提供收单服务，提前为商户做好外卡受理条件准备，受到参展商户和境外游客的一致好评。

　　为深入推进优化支付服务建设，建行围绕境外来华人士刷卡消费需求重点开展外卡受理场景提升优化，针对人民银行划定的重点地区、重点场所、重点商户名录，结合行内实际，迅速确定商户清单，组织分行加快为辖地商户提供外卡收单服务，进一步推动提升境外人士来华支付便利性。

　　今年以来，建行外卡收单业务驶入快车道，外卡受理环境进一步改善。截至5月末，外卡收单商户突破10万户，较年初翻两番，全面覆盖持卡人“食、住、行、游、购、娱、医”场景，交易金额同比增长111%，交易笔数较同期增长175%。同时，建行对符合国际组织降费标准的商户进行了外卡服务费率调降，将手续费优惠传导至商户，切实降低商户外卡受理成本，减轻商户负担，得到了商户的肯定。

　　服务端口前移让境外人士来华支付不“见外”

　　入境口岸是境外人士来华到访的第一站，方不方便，“第一印象”很重要。4月6日上午，“迈希夫”号邮轮抵达上海吴淞口国际邮轮港，来自德奥瑞等欧洲国家的2000多名游客开启为期两天的观光之旅。为让“宜游”变为“易游”，在上海市文旅局主办的邮轮抵沪欢迎仪式上，建行上海市分行特意安排掌握德语的员工为境外游客提供讲解服务，介绍在上海停留期间外卡刷卡等便利化服务。

　　上海市分行通过数据分析发现，除涉外宾馆、饭店以外，极具上海特色、遍布城市每个角落的便利店已成为境外来华人士的热门消费区域。为此，上海市分行为包括罗森、良友、7-11等知名便利店在内的千余家商户提供了外卡POS机服务，让24小时便利服务在提升城市温度的同时，也提升境外人士的好感度。

　　强化重点领域让优质服务更“丝滑”

　　交通运输、宾馆住宿、城市商圈等是外卡收单的重点领域，建行围绕上述场景，积极向相关商户提供金融服务。

　　6月13日下午，来自哈萨克斯坦的Anastasia慕名来到西安地标建筑──西安赛格国际购物中心，被全球最大的室内瀑布和亚洲最长的飞天扶梯深深震撼，商场内商品琳琅满目，原本只想看看美景的她瞬间被激发起购物欲望，经过一番“血拼”后，Anastasia在收银台顺利刷卡结账。Anastasia对此次购物非常满意，这离不开建行与西安赛格国际购物中心在支付便利性工作上开展的一系列合作。建行在该商场收银台统一摆放境外卡受理标识，对收银员进行培训，商场也积极配合建行在每个楼层落实外卡受理专柜，让商场内各家商户均能受理境外信用卡，使每一位来到赛格的外国友人都可以享受刷卡便利。

　　河北秦皇岛作为沿海旅游城市每年接待国内外游客近9000万人次，秦皇岛万豪酒店是当地重要的涉外酒店。近期，境外游客数量增长明显，“面对持有不同卡种的客人，建行多样的结算方式让我们感到十分便利，客人无需进行外币兑换，酒店一体化收单、动态货币转换、POS终端卡基全支付等各种外卡结算支持，无论对于客人还是对于我们来说，都非常便捷有效！”酒店工作人员多次表达对建行外卡支付服务的认可，并表示非常期待与建行进一步深入合作。

　　呼和浩特王府井奥莱小镇位于呼和浩特市新城区，紧邻高铁东站，是集休闲、娱乐、购物为一体的商业综合体，每年都要接待百万国内外游客。建行内蒙古区分行主动为其190多家商户开通外卡收单功能，并多次对收银员开展培训，让外卡受理畅行无阻。奥莱小镇总经理高兴地说：“有了建行的服务，来购物的外国游客支付方便多了！”

　　推进文旅布局让探寻大美中国更深入

　　随着国家对外免签政策进一步优化，无论身处何地，都可以明显感受到身边的外国人多了起来。为让国际游客留下更多足迹，带走美好记忆，建行大力提升文旅景区文创商户服务能力。

　　云南民族村位于昆明滇池之畔，作为云南省少数民族风情的微缩景区，在这里可以纵览云南26个民族多元文化风情，是海内外知名的文化主题公园，是国内外游客来滇网红打卡地。建行云南省分行第一时间与民族村取得联系，快速完成景区所有POS机终端的外卡受理改造，张贴标识，开展培训，配发“商户支持明白卡”。

　　河北博物院作为河北唯一的省级综合性博物馆，迎接着来自五湖四海的游客。建行河北省分行为河北博物院的文创中心──河博文化创意空间办理了有外卡收单功能的POS机，可支持VISA、Master、JCB等多种不同类型的外卡支付，为喜爱看展的境外游客购买文创纪念品提供了方便，无形之中也为中国文化走出去添砖加瓦。

　　做好培训宣教让服务有声有色

　　培训和宣教是架起商户和客户沟通桥梁的重要环节。建行上海市分行在中国人民银行上海总部的指导下，联合国际卡组织，拍摄制作了面向商户收银员的外卡受理培训宣传片，并对新世界百货、大丸百货、罗森、良友等重点商户的主管和收银员开展现场培训。建行湖南省分行制作的商户收银员培训视频侧重于分步骤详细讲解服务内容，不仅介绍如何识别受理外卡，同时也传授防伪欺诈拒付的方法。建行北京市分行做好线下支付服务工作宣教的同时，不断丰富线上宣教场景，按照国务院和北京市委市政府要求，通过微信公众号、短视频、中英文海报等加强对境外来华人士支付服务宣传，浏览量近200万人次。

　　下一步，为持续提升境外来华人士的支付便利性，助力高质量对外开放，建行将始终如一、善做善成，不断加强外卡受理环境建设，让来自四海的宾朋畅行神州、刷卡无忧。

【编辑:曹子健】