发布时间：2024-11-22 14:13:22 来源: sp20241122
■ 社论
打通困扰老龄人群出行的梗阻，从细节处助力老龄人群的日常出行，是提升全社会公共服务质量的重要体现。
近日，交通运输部等六部门联合发布《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》。通知明确，要“优化完善12306网站、手机客户端等购票功能，推动实现自动识别并优先安排老年人选择下铺。”消息一出，旋即引发舆论热议。
其实，这并不是铁路部门第一次提出这项举措。据光明网报道，2020年相关方面就曾表示，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。此次交通运输部和国家铁路局等六部门发布通知，再次提到“优先安排老年人选择下铺”，可见这一事项的迫切性和优先级。
随着我国正式进入老龄化社会，持续优化适老化无障碍出行服务，打造安全友好的出行环境，其重要性不言而喻。尤其是春节返乡高峰期临近，返乡人群中就包含着不少老年人。此时，六部门发布通知，再次提到优化完善12306网站、手机客户端等购票功能，显然契合公众出行需求，在时间层面也“刚刚好”。
对很多老年人而言，现实中购买火车票的过程中如果分配到上铺或中铺，那“如何上下铺”就成了他们的负担之一。毕竟，火车硬卧的中铺和上铺的空间相对较小、脚踏板也比较窄小，而老年人对身体的平衡性把控能力较弱，加之很多老年人的视力较弱，上下铺时容易踩空以致出现意外。
因此，将“优先给老人安排下铺”纳入适老化无障碍出行服务工作相关文件，这种充分考量高年龄段人群出行需求，正视老龄人群日常出行过程中的挑战，并积极提出改进和完善举措的做法，无疑值得点赞。这类数字技术适老化改造背后所展现出的人性化服务思维，显然也值得大力推广。
事实上，近段时间以来，针对12306相关服务的改进和优化举措不断增多。从增加候补订单和备选方案数量、扩大候补订单兑现时间选择范围，到推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅等新功能，再到此次提出要优化完善12306网站、手机客户端的购票功能。这些举措的持续推出，都在一定程度上提升了公众的日常出行体验。
而对12306这类购票软件而言，根据社会发展现实及时进行“适老化改造”，持续推动其优先给老年人安排下铺，不仅便利老年人的日常出行，也是营造老年友好型社会环境的题中应有之义。
当然，数字技术适老化改造不止于12306。通知就提到，加快推进出行服务互联网网站、移动互联网应用程序(App)实施适老化及无障碍改造。这就要求，在出行服务层面，政府要与企业和社会联手，推动更多出行层面的互联网服务更具针对性，进一步便捷老龄人群的使用。
总而言之，在我国进入老龄化社会的当下，人们也期待针对12306及日常生活中诸多数字化设施的适老化改造进程可以再快些。打通困扰老龄人群出行的梗阻，从细节处助力老龄人群的日常出行，是提升全社会公共服务质量的重要体现。
而这，则需要各方进一步聆听老龄人群的声音，积极听取老龄人群的建议，让“服务的优化”托举起“稳稳的幸福”。（新京报） 【编辑:曹子健】