人民财评:数字人直播带货,明辨“真”“假”拨雾看花

发布时间:2024-12-25 21:45:44 来源: sp20241225

人工智能近年来正处于发展“风口”,牵动了千行百业的关注。今年“6·18”大促,不少平台也乘着人工智能热点的东风,尝试推出数字人主播。

数字人虚拟主播以低投入、高产出、续航久的直播模式,极大地提升了企业的效率,未来随着技术不断进步,数字人直播带货可能会越来越普遍,也是大势所趋。针对这种新的直播形式,消费者会如何看待,数字人主播又将给行业带来什么样的影响?

数字人主播能否成为真人主播的“平替”?真人直播带货,主打的是主播个人能力和魅力,通过在直播中的自身表现和互动交流,让消费者对主播产生认同和喜爱,成为其“粉丝”,进而认可主播所推荐的商品,下单买货。这种喜爱具有个人特质,是基于消费者对主播个人的认可,具有较强的主观意愿。即便是同样一套话术流程,不同主播使用的效果也可能大相径庭。可以说,主播的个性化表现和互动反馈,与直播带货的效果有直接关系。数字人主播虽然可以实现全天候直播,不再受时间段限制,可以即开即看,但当消费者明确知道眼前的主播是一个没有感情、不知疲倦的“机器”,喜爱和共情等针对真人直播的个人情感恐怕难以保持。

数字人主播带给客户的体验还需进一步改进。数字人主播毕竟是由技术合成而来,虽然可以不眠不休,但在相关技术还处在不断完善迭代的阶段,其表现难免存在不足。在初步接触感觉新鲜有趣之余,有的消费者觉得数字人主播带货“不够流畅,没有感觉”,也有的消费者抱怨其机械式回复“无法忍受”,缺乏灵活和智慧。有的网店店主表示,数字人主播和真人主播差距还是比较大,效果、转化率不尽如人意,后台投诉增多,在回答消费者问题时存在驴唇不对马嘴的情况,道歉套用AI模板,无法为用户提供满意的解决方案等等。相对于真人主播交流中内容和技巧应用上的复杂内涵,数字人主播的相关技术支持还不够完善,需要持续地进行升级和积累。

数字人主播上岗,需防有人乘机“浑水摸鱼”。不同于真人主播在直播过程中对应的是具体的自然人,数字人主播只是一个数字形象,虽然背后也有相应团队支持,但主播的核心作用远不如真人主播。因此,对维护主播形象,提升用户体验的工作也会有变化。据媒体报道,目前数字人主播同样有人设定位,如“单亲妈妈”“美妆达人”等,以此来吸引特定的人群,但随着数字人主播增加,此类操作难免造成形象内容趋向雷同。另外,个别商家存在利用数字人主播套用他人形象,侵犯了其他真人主播的合法权利,也涉嫌欺骗消费者。有真人主播反映,一些数字人主播和其“共用一张脸”,只是名字各有不同,而这些视频均是由AI生成的,并非其本人。

虽然数字人主播是虚拟生成,但是如果在其经营过程中发生了侵害消费者权益的行为,相关人员同样会被追究责任。将于今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》对直播带货等热点问题作出规定,直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”,这也是营销的前提和底线。厘清数字人直播带货的责任,依法规范数字人直播带货,既有利于数字人直播行业发展,也是对消费者权益的保护。

相对于近年来兴起的直播带货,数字人直播是一个更新的业态,不仅能够催生出更多新业务,也有可能产生新的问题。有关部门需要根据行业发展情况,不断完善相关法律法规,相关行业平台也应加强自律和相关规范,保护消费者和其他相关方的合法权益。

(责编:庄红韬、曲源)