政务服务便民热线接诉即办

　　本报南昌12月21日电  （记者王丹）今年以来，江西省高安市高度重视12345政务服务便民热线诉求，以热线电话反映的问题为抓手，实行“未诉”“已诉”“诉后”全流程闭环式处理。除了对有关苗头性问题提前发出预警提示，还大力推动“接诉即办”，从受理转派、协调处理到回访办结，全程突出高效快速。要求热线平台1小时内将诉求精准下派至责任单位，责任单位24小时内核实诉求内容，在快速办结期限内至少提前1天以上办结。

　　对于政府职责范围内的疑难诉求、群体诉求，高安创新推出“一线盯办、联席会办、下函督办”和“市政府领导就地接听制度”，实现了“边接听、边交办、边解决”的工作模式。其中，针对民间借贷、劳资纠纷等涉法涉诉问题，迅速转至社会治理集成联动中心进行人民调解、仲裁或司法诉讼，保障群众诉求依法依规解决。

　　为推动问题不断检视整改，着力化解群众“诉后”的问题，高安建立12345诉求办理“回头看”跟踪机制，成立督查专班，对已办诉求进行“诉后”回访，检验诉求办理落实情况，对办理不到位、解释不到位、化解不到位的由纪检监察部门追究责任，形成有效的诉后督办。

　　《 人民日报 》（ 2023年12月22日 10 版）